Politique de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.

Pour effectuer un retour, contactez-nous à contact@lusae.fr. Si votre retour est accepté, nous vous enverrons les instructions sur la manière et le lieu d'envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Pour exercer votre droit de rétractation, connectez-vous à votre espace client via l'icône en haut à droite du site, puis accédez à votre commande.

Exception hygiène : conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux socquettes et shortys ayant été portés ou descellés après livraison.
Les frais de retour sont à la charge du client (2€ forfaitaires). En cas de produit défectueux, endommagé ou erroné, les frais de retour sont intégralement pris en charge par Lusae.

Dommages et problèmes Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article.

Échanges Le moyen le plus rapide d'obtenir ce que vous voulez est de retourner l'article et, une fois le retour accepté, d'effectuer un achat séparé pour un nouvel article.

Délai de réflexion de 14 jours dans l'Union européenne : Si la marchandise est expédiée dans l'Union européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Ce droit ne s'applique pas aux articles d'hygiène (socquettes, shortys) ayant été descellés ou portés après livraison, conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation.

Remboursements Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d'origine dans les 14 jours. Si plus de 20 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour, contactez-nous à contact@lusae.fr.